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只需3次沟通就能成交,真诚是弹个车最好的销售秘诀
进击的弹个车,夜夜陪聊至凌晨,还只是服务的一小步?
2019年春节,在山西老家的家庭团圆饭桌上,亲戚们问起李量现在做什么工作。李量自豪地回答:在弹个车做店长,销售汽车,服务购车的客户。这份自豪来源于李量发自内心对这份工作价值的认同。
直到现在,他仍然记得自己刚加入弹个车,第一个成交的客户对他说,“我信任你,愿意等车到”。
通过弹个车分配的销售线索,李量联系上了张先生,第一次打电话,李量了解到张先生是做外贸相关工作的,一般只有晚上有时间。李量主动调整了联系的时间,在晚上进行沟通,了解到张先生工作比较忙,对于汽车知识了解得并不多,李量耐心解说,每天晚上都聊到凌晨一二点钟。
李量认为线上沟通效果不如当面沟通好,于是整理了大量车辆资料,约张先生边吃饭边聊,在轻松的氛围中了解需求,协助张先生确定了心仪的车型——别克君越。
没过几天,张先生直接到店里找李量,想要看一看样车,可惜当时店里没有样车。张先生离开时不安心的表情,李量都看在眼里,于是他当天就去拍摄了大量君威外观内饰的实物照片和视频发送给张先生,并邀约张先生时间,带他去试驾。驾驶结束,张先生便下单了,成为了李量第一个客户。
“客户下单,并不是交易的终点,而是起点。“李量常常对店员说。
虽然张先生没有问及提车的相关事宜,李量也每天查看车辆信息,并坚持给张先生发送车辆进程的消息。换位思考、同理心,是李量如此做的动力。张先生的孩子马上要过12岁生日,计划用新车载着全家人出去游玩。但是由于物流、上牌等时间,提车的时间比预想的要晚。初出茅庐的李量第一次遇到这样的境况,他只想着解决客户问题是第一位,立刻提出将自己的车子免费给张先生用。
提车的那天,注重“仪式感“的李量精心准备了鲜花,连同车钥匙一起交到张先生手里,张先生对弹个车这种细节上的贴心周到连连点赞。
不久后,张先生就介绍了一个客户给李量,仅2次沟通,对方就定下了一辆奥迪Q3。对于每一个简单的动作、环节都真诚认真,搭建沟通的桥梁,拉近与客户之间的信任,是李量工作至今收获大量客户的秘诀。